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Como Usar Un Chatbot Para Una Clinica Dental

Los chatbots est谩n cambiando el mundo del comercio electr贸nico llegando a funcionar incluso en el sector relacionado con la salud dental, ya que ciertas investigaciones revelan que el 65% de los consumidores prefieren ser atendidos por un chatbot que brinde soluci贸n de manera inmediata a sus dudas, en vez de tener que esperar un largo per铆odo de tiempo para ser atendidos v铆a telef贸nica.

El t茅rmino 鈥渃hatbot鈥 proviene de las palabras chat de conversaci贸n y bot de robot, esta herramienta consiste en un asistente virtual basado en inteligencia artificial que se encarga de establecer una comunicaci贸n autom谩tica entre el usuario que visita el sitio web de tu cl铆nica dental y tu marca. Dicho chatbot generalmente se muestra en la parte inferior derecha de tu p谩gina, y suelen aparecer al cabo de unos segundos una vez que los usuarios ingresan al sitio.

Los chatbots se han convertido en un nuevo y eficaz canal de atenci贸n al cliente en muchas cl铆nicas dentales ya que est谩n disponibles las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana, no solo para resolver las dudas de los pacientes sino tambi茅n para formular preguntas con opciones de respuestas y suministrar informaci贸n acerca de los productos/servicios que ofrece la cl铆nica dental, permitiendo de esta manera conocer los intereses de los usuarios y ayudarlos en la toma de decisiones para la contrataci贸n de los servicios dentales. Asimismo, mediante el uso de un chatbot las cl铆nicas dentales pueden atender a varios pacientes al mismo tiempo, evitando molestias en los mismos por largas horas de espera y disminuyendo la carga de trabajo al automatizar procedimientos de rutina como agendamiento de citas y env铆o de recordatorios de consultas.

Otro de los beneficios que obtienen las cl铆nicas dentales mediante la incorporaci贸n de un chatbot a sus redes sociales es la captaci贸n de nuevos pacientes interesados en adquirir sus productos y servicios.

Como hacer uso eficaz de un chatbot para tu clinica dental

Una vez conocidos los grandes beneficios que aportan los chatbots a tu cl铆nica dental, es conveniente mencionar algunos consejos que debes tener en cuenta al usar un chatbot para tu cl铆nica dental con la finalidad de obtener excelentes resultados.

  • Inicia la conversaci贸n con el usuario mediante un saludo, preguntando en que puedes ayudarlo o acerca de los procedimientos de la cl铆nica dental en los cu谩les est谩 interesado para lo cual puedes ofrecerle diferentes opciones de respuesta de acuerdo a los servicios o productos con los que cuentas en tu cl铆nica.
  • Dise帽a tu chatbot en funci贸n del flujo de trabajo que debe seguir el usuario de acuerdo a la b煤squeda o solicitudes m谩s frecuentes que haga. En este punto debes asegurar de garantizar el contacto entre el paciente y alguno de los profesionales de tu cl铆nica dental, especialmente cuando reservan citas. Es recomendable solicitar datos de contacto al usuario tales como nombre, correo electr贸nico y tel茅fono antes de finalizar el chat.
  • Redacta mensajes claros y con lenguaje sencillo, acorde a la imagen de tu cl铆nica dental. Ten empat铆a, y toma en cuenta que el usuario no conoce los procesos internos ni terminolog铆a especializada o interna. Tampoco es un colaborador de la empresa, as铆 que desconoce muchas cosas que para ti pueden ser obvias o l贸gicas.
  • Realiza pruebas y v谩lida que el dise帽o del flujo del chatbot funcione adecuadamente antes de implementarlo. Es aconsejable que solicites ayuda a otros miembros de la cl铆nica, para que hagan una revisi贸n exhaustiva y corrijan cualquier error.
  • Enriquece tu chatbot agregando m谩s preguntas o respuestas en funci贸n de la informaci贸n que obtengas continuamente de los usuarios para hacerlo cada vez m谩s inteligente.
  • Implementa diferentes chatbots en diferentes redes sociales para garantizar una mayor captaci贸n de pacientes.

Finalmente, es necesario recordar que una buena atenci贸n a los pacientes mediante el uso de un chatbot, genera confianza en los mismos, incrementa la cantidad de citas programadas y contribuye con la rentabilidad de la cl铆nica dental.

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